Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Tool-be de Colombia S.A.S.

En Tool-be de Colombia S.A.S. queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y segura. A continuación, presentamos nuestra política aplicable tanto a compras en nuestra tienda física Tool-be Store (Calle 20 Sur #27-55, Local 9924 – Mall San Lucas Plaza, Medellín) como a compras realizadas a través de nuestros canales no presenciales (ecommerce, teléfono, catálogo u otros).

1. Cambios de Productos (compras físicas y online)

Ofrecemos cambios de productos hasta 30 días calendario después de la fecha de compra o de entrega.

Para que un producto sea elegible para cambio:

• Debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

• Debe presentar la factura de compra o comprobante digital.

• No debe mostrar señales de lavado, manipulación inadecuada, desgaste o deterioro.

No realizamos cambios en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo (ej. frascos de lactancia) por razones de higiene.

• Productos de alimentación o manipulación bucal.

• Productos abiertos o con empaques dañados.

• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).

• Productos con defectos derivados de un uso inadecuado.

2. Derecho de Retracto (solo para compras online y no presenciales)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto únicamente en compras realizadas fuera de establecimiento físico (ecommerce, teléfono, catálogo, etc.).

• El retracto debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin usar, con todos sus empaques originales, sellos, accesorios y manuales.

• Una vez verifiquemos el estado del producto, Tool-be de Colombia S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.

• El costo del envío de devolución debe ser asumido por el cliente.

• El reembolso se realizará dentro del plazo máximo exigido por la ley vigente, tras la aprobación del estado del producto.

No aplica derecho de retracto en:

• Productos personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salubridad.

• Productos abiertos, usados o con empaques alterados.

3. Garantías por defectos de fábrica

Si un producto presenta un defecto de fabricación:

• El cliente debe contactarnos dentro del período de garantía especificado para cada producto.

• El producto será revisado y evaluado.

• Si el defecto es confirmado, se procederá con reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol, lavado inadecuado o manipulación incorrecta no están cubiertos por garantía.

4. Compras en la tienda física Tool-be Store

Para compras realizadas presencialmente:

• No aplica devolución de dinero por cambio de opinión, gusto o preferencia.

• Sí se permiten cambios dentro de los 30 días calendario, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado y empaque mencionadas arriba.

• Reembolsos solo aplican en casos de garantía por defectos de fabricación, conforme a la ley.

5. Proceso para solicitar cambios o devoluciones

1. Contactar a nuestro equipo a través de los canales oficiales:

   • Correo: info@tool-be.com

   • WhatsApp: +57 3136745075

2. Indicar número de pedido, factura o número de identificación, motivo y fotos del producto.

3. Enviar el producto a la dirección indicada o llevarlo a la tienda física Tool-be Store.

4. Una vez recibido, el producto será evaluado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

   • Si cumple los requisitos, se aprobará el cambio o reembolso según corresponda.

   • Si no cumple, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.

6. Envíos asociados a devoluciones y cambios

• Los costos de envío por cambios o devoluciones por razones ajenas a garantía deben ser asumidos por el cliente.

• Si se trata de un caso de garantía por defecto de fábrica, Tool-be de Colombia S.A.S. cubrirá los costos de reenvío del producto reparado o reemplazado.

7. Devoluciones para compras internacionales

Actualmente, las compras internacionales no tienen devolución ni reembolso, salvo en casos estrictos de garantía comprobada por defecto de fabricación.
Debido a regulaciones aduaneras, costos logísticos y restricciones sanitarias para productos infantiles, no aceptamos retracto ni devoluciones internacionales por cambios de opinión, talla, color, gusto o cualquier motivo distinto a garantía.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de completar la compra.